FAQ
Najczęściej zadawane pytania
1. Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Za zamówienie można zapłacić w następujący sposób:
Za zamówienie można zapłacić w następujący sposób:
Płatność online (PayU, BLIK, karta kredytowa).
2. Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, sprawdź najpierw folder spamu. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail, skorzystaj z tego formularza -Skontaktuj się z nami-, aby sprawdzić aktualny status zamówienia.
3. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Każdy towar w przypadku płatności przelewem lub płatności online wysyłamy zaraz po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie jeśli produkt jest na stanie. Jeżeli produkt wymaga wyprodukowania, to realizacja trwa do 3-5 dni robocze. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności niezwłocznie kontaktujemy się z klientem i rozwiązujemy problem.
Każdy towar w przypadku płatności przelewem lub płatności online wysyłamy zaraz po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie jeśli produkt jest na stanie. Jeżeli produkt wymaga wyprodukowania, to realizacja trwa do 3-5 dni robocze. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności niezwłocznie kontaktujemy się z klientem i rozwiązujemy problem.
4. Jak długo trwa dostawa?
Przesyłki dostarczają firmy kurierskie - czas dostawy zależy od przewoźnika, rodzaju przesyłki oraz adresu odbiorcy. Zazwyczaj zajmuje to do 2 dni roboczych na terenie Polski.
Przesyłki dostarczają firmy kurierskie - czas dostawy zależy od przewoźnika, rodzaju przesyłki oraz adresu odbiorcy. Zazwyczaj zajmuje to do 2 dni roboczych na terenie Polski.
5. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Zamówienie można anulować przed rozpoczęciem jego realizacji (szycia). Po nadaniu zamówieniu statusu "Gotowe do wysyłki" lub "W trakcie realizacji" nie można go anulować. Status zamówienia można sprawdzić na swoim koncie, w wiadomości e-mail lub napisać do nas.
Zamówienie można anulować przed rozpoczęciem jego realizacji (szycia). Po nadaniu zamówieniu statusu "Gotowe do wysyłki" lub "W trakcie realizacji" nie można go anulować. Status zamówienia można sprawdzić na swoim koncie, w wiadomości e-mail lub napisać do nas.
6. Czy mogę wymienić produkt?
Jeśli chcesz wymienić towar, musisz nas o tym poinformować, a my musimy to potwierdzić. Towar nie może być używany. Prosimy o poinformowanie nas o wymianie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Aby dokonać wymiany, wyślij nam wiadomość e-mail.
Jeśli chcesz wymienić towar, musisz nas o tym poinformować, a my musimy to potwierdzić. Towar nie może być używany. Prosimy o poinformowanie nas o wymianie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Aby dokonać wymiany, wyślij nam wiadomość e-mail.
7. Czy można odebrać zamówienie w sklepie stacjonarnym?
Tak, zamówienie można odebrać w naszej Pracowni Krawieckiej w Opolu, Polska. W przypadku odbioru osobistego dostawa jest bezpłatna.
Tak, zamówienie można odebrać w naszej Pracowni Krawieckiej w Opolu, Polska. W przypadku odbioru osobistego dostawa jest bezpłatna.
8. Jak długo trwa wysyłka do krajów UE?
Dostawa zależy od wybranej firmy kurierskiej i kraju, do którego chcesz wysłać zamówienie. Średni czas dostawy za granicę (kraje UE) wynosi 1-3 tygodnie.
Dostawa zależy od wybranej firmy kurierskiej i kraju, do którego chcesz wysłać zamówienie. Średni czas dostawy za granicę (kraje UE) wynosi 1-3 tygodnie.
9. Jaka jest cena wysyłki?
Koszt dostawy na terenie Polski: 22 zł
Koszt dostawy na terenie EU: od 10 €
10. Jak wygląda proces zwrotu?
Składanie reklamacji
W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Formularz zwrotu/reklamacji
Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji na naszej stronie. Formularz znajdziesz na dole naszej strony internetowej w zakładce Zwroty. Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz wystąpienia wady. Towar musi być nieużywany.
2.Odesłanie produktu
Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu.
3. Wysyłka
Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
Lariko Studio Oleksandr Andriushchenko
Poland Opole, ul. A. Puszkina 61A 45-556
Jeśli masz pytania, prosimy pisać na mail Obsługi Klienta.
Uwaga! Klient pokrywa koszty wysyłki towaru do sprzedawcy.
11. Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?
W przypadku uszkodzenia przesyłki dostarczonej przez kuriera należy sprawdzić jej zawartość pod względem ilościowym i jakościowym, a w przypadku stwierdzenia braków lub innych nieprawidłowości, sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
Jeśli sporządzenie protokołu w obecności kuriera nie jest możliwe, należy wypełnić protokół elektroniczny dostępny na stronie internetowej firmy kurierskiej.
W przypadku otrzymania towaru przez paczkomat prosimy, o sprawdzenie paczki nie odchodząc od paczkomatu. W przypadku stwierdzenia poważnych uszkodzeń prosimy o szybki kontakt z firmą kurierską i wypełnienie formularza/protokołu szkody na stronie firmy kurierskiej.
12. Zamawiasz spoza Unii Europejskiej?
Jeśli składasz zamówienie z dostawą do kraju poza Unią Europejską, pamiętaj, że przy odbiorze przesyłki mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty, takie jak:
-
Podatek VAT od importu;
-
Cło (w zależności od kategorii i wartości produktu);
-
Opłata za odprawę celną (w zależności od przewoźnika i kraju).
Opłaty te są ustalane przez organy celne twojego kraju i pokrywane są przez odbiorcę przy dostawie. Nie mamy wpływu na te koszty i nie są one wliczone w cenę produktu ani koszt dostawy.
W razie wątpliwości prosimy o wcześniejsze sprawdzenie przepisów celnych obowiązujących w Twoim kraju.