FAQ

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Häufig gestellte Fragen


1. Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?
Sie können Ihre Bestellung auf folgende Weise bezahlen: Online-Zahlung (PayU, BLIK, Kreditkarte).


2. Was soll ich tun, wenn ich keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, verwenden Sie bitte dieses Formular -Kontaktieren Sie uns-, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.


3. Wie lange dauert es, eine Bestellung zu bearbeiten?
Bei Zahlung per Banküberweisung oder Online-Zahlung versenden wir alle Waren, sobald das Geld auf unserem Konto gutgeschrieben ist, sofern das Produkt auf Lager ist. Wenn das Produkt hergestellt werden muss, dauert es bis zu 3-5 Arbeitstage bis zur Fertigstellung. Bei unvorhergesehenen Ereignissen setzen wir uns sofort mit dem Kunden in Verbindung und lösen das Problem.

4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Pakete werden von Kurierdiensten zugestellt - die Lieferzeit hängt vom Spediteur, von der Art des Pakets und von der Adresse des Empfängers ab. In Polen dauert es in der Regel bis zu 2 Arbeitstage.


5. kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie bearbeitet (genäht) wird. Sobald eine Bestellung den Status "versandfertig" oder "in Bearbeitung" erhalten hat, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto, in einer E-Mail oder schriftlich bei uns überprüfen.


6. Kann ich das Produkt umtauschen?
Wenn Sie die Ware umtauschen möchten, müssen Sie uns darüber informieren und wir müssen dies bestätigen. Die Ware darf nicht benutzt worden sein. Bitte informieren Sie uns über den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Um einen Umtausch vorzunehmen, senden Sie uns eine E-Mail. 


7. Ist es möglich, die Bestellung in einem stationären Geschäft abzuholen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung in unserem Tailor Shop in Opole, Polen, abholen. Im Falle einer persönlichen Abholung ist die Lieferung kostenlos.


8. Wie lange dauert die Lieferung in die EU-Länder?
Die Lieferzeit hängt von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst und dem Land ab, in das Sie Ihre Bestellung schicken möchten. Die durchschnittliche Lieferzeit ins Ausland (EU-Länder) beträgt 1-3 Wochen. 


9. Wie hoch ist der Versandpreis?
Die Kosten für die Lieferung innerhalb Polens: 22 PLN
Kosten für die Lieferung innerhalb der EU: ab 10 €


10. Wie läuft die Rückgabe ab?

Eine Beschwerde einreichen
Um eine Beschwerde einzureichen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1) Rückgabe-/Beschwerdeformular
Füllen Sie das Rückgabe-/Beschwerdeformular auf unserer Website aus. Sie finden das Formular unten auf unserer Website unter Rücksendungen. Das Dokument sollte folgende Angaben enthalten: Ihren Namen, Ihre E-Mail- oder Postanschrift, Ihre Telefonnummer, die Angabe der Produktnummer und den Grund der Reklamation, das Kaufdatum und das Auftreten des Mangels.

2) Rücksendung des Produkts
Bei einer Reklamation senden Sie bitte das Produkt zusammen mit dem gesamten Zubehör und einer Kopie der Kaufrechnung zurück.

3) Versand
Die reklamierte Ware ist an die folgende Adresse zu senden:
Lariko Studio Oleksandr Andriuschtschenko
Poland Opole, ul. A. Puszkina 61A 45-556

Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie bitte an unseren Kundenservice E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Versandkosten an den Verkäufer zahlt.


11. Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ist?

Wenn das vom Kurier zugestellte Paket beschädigt ist, sollte der Inhalt in Bezug auf Menge und Qualität überprüft werden, und wenn es Fehlmengen oder andere Unregelmäßigkeiten gibt, sollte in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensbericht erstellt werden.

Ist es nicht möglich, das Protokoll im Beisein des Kuriers zu erstellen, sollten Sie ein elektronisches Protokoll ausfüllen, das auf der Website des Kurierdienstes verfügbar ist.

Wenn Sie die Ware per Paketautomat erhalten, überprüfen Sie das Paket bitte, ohne den Paketautomaten zu verlassen. Bei schwerwiegenden Schäden wenden Sie sich bitte umgehend an den Kurierdienst und füllen Sie das Formular/Schadenprotokoll auf der Website des Kurierdienstes aus.


12. Bestellen Sie aus einem Nicht-EU-Land?

Wenn Sie eine Lieferung in ein Land außerhalb der Europäischen Union bestellen, beachten Sie bitte, dass bei der Zustellung zusätzliche Kosten anfallen können, wie zum Beispiel:

  • Einfuhrumsatzsteuer (MwSt.);

  • Zollgebühren (abhängig von Warentyp und Warenwert);

  • Gebühren für die Zollabfertigung (abhängig vom Versanddienstleister und Zielland).

Diese Gebühren werden von den Zollbehörden Ihres Landes festgelegt und sind vom Käufer bei der Lieferung zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten und sie sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.

Wenn Sie unsicher sind, informieren Sie sich bitte vorab über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.