FAQ
Часто задаваемые вопросы
1. Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ следующими способами:
Онлайн-оплата (PayU, BLIK, банковская карта).
2. Что делать, если я не получил(а) письмо с подтверждением заказа?
Если вы не получили письмо с подтверждением заказа, сначала проверьте папку "Спам". Если вы не нашли письмо, пожалуйста, воспользуйтесь формой «Связаться с нами», чтобы уточнить текущий статус заказа.
3. Сколько времени занимает обработка заказа?
Каждый товар (при оплате банковским переводом или онлайн-оплате) мы отправляем сразу после зачисления средств на наш счёт, если товар есть в наличии.
Если товар необходимо изготовить, срок выполнения заказа составляет до 3–5 рабочих дней.
При возникновении непредвиденных обстоятельств мы немедленно связываемся с клиентом и решаем проблему.
4. Сколько времени занимает доставка?
Доставку осуществляют курьерские службы — срок зависит от перевозчика, типа отправления и адреса получателя.
Обычно доставка по Польше занимает до 2 рабочих дней.
5. Могу ли я отменить или изменить заказ?
Вы можете отменить заказ до начала его обработки (пошива).
После присвоения заказу статуса «Готово к отправке» или «В процессе выполнения» отмена уже невозможна.
Проверить статус заказа можно в личном кабинете, в письме или написав нам.
6. Могу ли я обменять товар?
Если вы хотите обменять товар, необходимо предварительно связаться с нами и получить подтверждение.
Товар должен быть неиспользованным.
О желании обмена нужно сообщить в течение 14 дней с момента получения заказа.
Для оформления обмена напишите нам по электронной почте.
7. Можно ли забрать заказ лично?
Да, заказ можно забрать в нашей швейной мастерской в Ополе, Польша.
В случае самовывоза доставка бесплатна.
8. Сколько длится доставка в страны ЕС?
Срок доставки зависит от выбранной курьерской службы и страны назначения.
В среднем доставка в страны ЕС занимает от 1 до 3 недель.
9. Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки по Польше: 22 злотых
Стоимость доставки по странам ЕС: от 10 евро
10. Как происходит возврат товара?
Подача жалобы / возврат:
-
Форма возврата/жалобы
Заполните форму возврата/жалобы на нашем сайте. Вы найдёте её внизу страницы в разделе «Возвраты».
Форма должна содержать: имя и фамилию, e-mail или почтовый адрес, номер телефона, артикул товара, причину возврата, дату покупки и дату выявления дефекта.
Товар должен быть неиспользованным. -
Отправка товара обратно
При подаче жалобы необходимо вернуть товар вместе со всеми аксессуарами и копией чека/фактуры. -
Адрес для возврата
Возвращаемый товар отправьте по адресу:
Lariko Studio Oleksandr Andriushchenko
Poland, Opole, ul. A. Puszkina 61A, 45-556
Если у вас есть вопросы — напишите в нашу службу поддержки.
Важно! Клиент оплачивает доставку товара обратно продавцу.
11. Что делать, если посылка повреждена?
Если вы заметили повреждение посылки при получении от курьера, необходимо проверить её содержимое на предмет повреждений и составить акт о повреждении в присутствии курьера.
Если составить акт с курьером невозможно, заполните электронный протокол на сайте курьерской компании.
Если вы получаете посылку через пакомат, пожалуйста, проверьте её не отходя от автомата. В случае серьёзных повреждений срочно свяжитесь с курьерской службой и заполните форму/протокол повреждений на её сайте.
12. Заказываете из-за пределов ЕС?
Если вы оформляете доставку в страну, не входящую в Европейский союз, пожалуйста, помните, что при получении посылки могут взиматься дополнительные расходы, такие как:
-
Импортный НДС (налог на добавленную стоимость);
-
Пошлины на ввоз (в зависимости от категории и стоимости товара);
-
Плата за таможенное оформление (зависит от перевозчика и страны).
Эти сборы устанавливаются таможенными органами вашей страны и оплачиваются покупателем при получении заказа. Мы не контролируем эти расходы и не включаем их в стоимость товара или доставки.
Если у вас есть сомнения, пожалуйста, уточните условия международного импорта в вашей стране перед оформлением заказа.